De markt voor ICT dienstverleners is vol dynamiek. Een veelheid van ontwikkelingen zorgt voor zowel kansen als bedreigingen. In het vorige artikel “De markt voor IT dienstverlening; Survival of the Fittest” worden de belangrijkste ontwikkelingen op een rij gezet.
Dit artikel geeft handvatten aan ICT dienstverleners die zich door een goede automatisering van fit willen doorontwikkelen naar de fittest. Hierbij wordt aandacht besteed aan de meest relevante processen voor de winstgevendheid van ICT dienstverleners:
Om in de markt van ICT dienstverleners een concurrentiepositie te versterken automatiseren dienstverleners niet alleen bij hun klanten. Ook binnen de eigen organisatie is automatisering een voorwaarde voor (blijvend) succes. In de afgelopen jaren heeft de markt van PSA (Professional Services Automation) dan ook een grote groei doorgemaakt. Met als centrale doelstellingen kostenverlaging door efficiencyverbetering en een grotere klanttevredenheid door serviceverbetering.
Dit artikel is gepubliceerd i.s.m. Qurius