Door het verschuiven van de klantwaarde naar bedrijfswaarde (in het belang van de aandeelhouder) is het klantbelang op de achtergrond geraakt. Nieuwe disciplines en functionarissen zoals respectievelijk risicomanagement en een compliance officer kregen een plek aan de directietafel.
Back to basics Veel organisaties willen vandaag de dag terug naar de “basics”. Een kernvraag die organisaties zichzelf hierbij stellen is: ´How to get back to the basics with a clear customer focus?´. Zowel bij het voeren van de strategische discussie als bij de doorvertaling naar de organisatie zijn de waardedisciplines van Treacy en Wiersema een handig hulpmiddel:
Download de whitepaper Lees gratis de volledige whitepaper waarin uiteen gezet wordt hoe de basics van de organisatie vastgesteld kunnen worden. Daarnaast wordt met het model van Treacy en Wiersema handvatten geboden om te bepalen wat de “basics” van de organisatie zijn.