De discussie tussen Frontoffice en backoffice is een discussie die steeds vaker aan de orde is. Vanuit Business Process Management (BPM) gezien is het vraagstuk rond frontoffice en backoffice uiterst interessant. Elke organisatie wil zichzelf verbeteren en zoekt hierbij naar de balans tussen efficiëntie en tevredenheid van de klant. Hierbij moeten keuzes worden gemaakt. Managers moeten keuzes maken omtrent de volgende aspecten:
De discussie omtrent front-/backoffice is slechts één van de mogelijke oplossingen voor het realiseren van efficiëntie en klanttevredenheid doelstellingen. In het verleden werd vaak de focus gelegd op één oplossing. Daarmee is men voorbij gegaan aan het feit dat juist een combinatie van keuzes een organisatie succesvol maakt. Lees de gratis whitepaper waarin antwoord wordt gegeven op de vraag: “Waar leg je de knip?”. Ook zal worden ingegaan op de optimale balans tussen efficiëntie en klanttevredenheid. Daarnaast wordt op uitgebreide wijze het FOBO-model uitgelegd.