In de ziekenhuiswereld begint de aandacht voor Business Process Management (BPM) te groeien. In 2009 werd daarom een groepsproject gestart waarbij twee ziekenhuizen ervaring konden opdoen met BPM. Deelnemende ziekenhuizen waren AZ Sint-Elisabeth (Herentals) en het Sint-Augustinus ziekenhuis (Wilrijk). De twee ziekenhuizen hebben zich bezig gehouden met twee processen.
Met Business Process Management wilde Fortis voorkomen dat er een silomentaliteit binnen de organisatie zou ontstaan. Ook wilde Fortis sneller kunnen inspelen op veranderingen in de markt. De afdeling Organisatie is de afdeling die zorgt dat BPM wordt ondersteund. De afdeling treed op als facilitators bij het upgraden van de organisatie.
Door middel van een SWOT-analyse en een risicoanalyse werden vragen aan de eigen organisatie gesteld. De sterktes die naar voren kwamen bleken ook direct zwaktes te bevatten. Zo is de gezinsgerichte aanpak voor verbetering vatbaar. Nadat strategische doelstellingen gedefinieerd waren moesten er meetbare indicatoren aan gekoppeld worden. Hiervoor zijn uiteindelijk 66 indicatoren opgesteld. Belangrijk hierbij is dat tools geen doel op zich mogen worden.