Met Business Process Management wilde Fortis voorkomen dat er een silomentaliteit binnen de organisatie zou ontstaan. Ook wilde Fortis sneller kunnen inspelen op veranderingen in de markt. De afdeling Organisatie is de afdeling die zorgt dat BPM wordt ondersteund. De afdeling treed op als facilitators bij het upgraden van de organisatie. Het belang van procesdenken is dat een medewerker moet beseffen dat wat hij doet gevolgen heeft voor de persoon die in het proces na hem komt enzovoort. BPM laat makkelijker toe om in te spelen op veranderingen. BPM is van invloed voor zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Op strategisch niveau wordt bijvoorbeeld constant nagedacht over welke processen bijvoorbeeld op een andere locatie uitgevoerd zouden moeten worden en welke processen geoptimaliseerd kunnen worden door betere organisatie. Lees de gratis praktijkcase waarin het voormalige Fortis uitlegt waarom en op welke manier werd gekozen voor Business Process Management. Ook de invloed die BPM heeft op strategisch, tactisch en operationeel niveau komt uitgebreid aan bod.