Een bedrijfsproces is een geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten waarbij één of meerdere inputs omgezet worden in één of meerdere outputs met de bedoeling een bepaalde waarde toe te voegen. Processen zijn het hart van de organisatie. Business Process Management (BPM) is een aanpak om met bedrijfsprocessen te werken. Er zijn diverse stadia die een proces kunnen doorlopen maar niet elk proces doorloopt deze stadia in dezelfde volgorde.
Bij het bepalen van de business case is het identificeren, beter begrijpen en optimaliseren van de sleutelprocessen in functie van de strategische doelstellingen essentieel. Business Process Management omvat de gecoördineerde activiteiten van een organisatie om de bedrijfsprocessen te definiëren, modelleren, simuleren, ontplooien, uitvoeren, bewaken, analyseren en optimaliseren.
Door processen te visualiseren ziet u ineens wat er precies gebeurt en hoe het door de organisatie heen loopt: inzicht door overzicht. Procesdenken is daarom eerst en vooral een bewustwordingsproces. Wanneer u inziet dat u uw processen al in huis heeft. En dat via deze processen uw producten en/of diensten naar uw klanten worden gebracht is het niet de vraag óf maar hoe u ze goed kunt beheersen en verbeteren.
Business Proces Management staat steeds vaker op de agenda. Bedrijfsprocessen worden onbewust toegepast, maar het woord ‘proces’ vormt tegelijk het meest niet-genoemde woord op een management agenda. Deze paper behandelt het waarom achter die paradox.