Op allerlei vlakken is meten een trend. Zo ook op het niveau van bedrijfsprocessen. Een bedrijfsproces is een geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten waarbij input omgezet wordt in output, waarbij waarde gecreëerd wordt voor de klant. Een indicator is: ‘maatstaf van prestatie’. Een indicator heeft te maken met het meetbaar maken van iets. Een Key Performance Indicator (KPI) is een kritische succesfactor. Een KPI geeft dus een meetbare strategische of operationele doelstelling. De doelstellingen van een proces kunnen worden bepaald door de belangen van onderstaande groepen vast te stellen:
Enkele voorbeelden van KPI’s zijn:
Voor het invoeren van indicatoren is een zekere maturiteit vereist. Bij het bekijken van de cijfers kan met namelijk allerlei hypotheses formuleren en verklaringen zoeken. Lees de whitepaper waarin wordt ingegaan op het nut van Key Performance Indicatoren. Tevens zal worden ingegaan op de kenmerken, doelstellingen en criteria van KPI’s.