Bij de meeste bedrijven is het meten van de financiële parameters keurig op orde. Dit geldt echter veel minder voor operationele prestaties. Terwijl de klant het product afneemt als gevolg van deze operationele prestaties. Key Performance Indicatoren (KPI’s) worden gebruikt voor het meten van de prestaties binnen Business Process Management (BPM). Een Key Perfomance Indicator (KPI) geeft een weergave van hoe een proces is verlopen. Dit gebeurd op basis van definitie, frequentie en norm. Enkele voorbeelden van Key Performance Indicatoren zijn:
Het meten van processen vereist een overzicht van de aanwezige processen inclusief de proceseigenaar. De missie en strategie van het bedrijf moet daarnaast duidelijk zijn om te kunnen bepalen wat gemeten moet worden. Lees de gratis whitepaper waarin wordt ingegaan op de inzet van Key Performance Indicatoren (KPI’s) voor het inzichtelijk maken van de operationele prestaties binnen de organisatie.