De grootste valkuil binnen het vakgebied van Business Process Management (BPM) is het denken in rationele patronen. De grootste succesfactor van procesmanagement is het koppelen van de ratio aan de emotie. De filosofie is om allereerst grip te krijgen op de bedrijfsvoering middels procesdenken. Een organisatie gaat niet alleen over de inzet van methoden en technieken of alleen over afdelingen, producten of diensten. Een organisatie bestaat allereerst uit mensen. Mensen werken samen. Mensen gebruiken methoden en technieken. Bij iedere stap op weg naar procesbeheersing zijn gedachten te onderkennen die tot bepaald gedrag leiden. Dit kan positief gedrag zijn maar ook negatief. Lees de whitepaper waarin uitgebreid wordt ingegaan op de mens en het proces en de mens in het proces.