Stijging van klant- en medewerkerstevredenheid met Workforce Management

Met Workforce Management het contactcenter optimaliseren

Met Workforce Management het contactcenter optimaliseren

Nauwkeurige roostering en het maken van lange termijn voorspellingen voor de kostenefficiëntie. Het aangeven van roostervoorkeuren en aanwezigheid van trainingsmogelijkheden voor het hooghouden van de motivatie van de medewerkers. Dit is allemaal mogelijk met Workforce Management (WFM). Workforce Management is software voor contactcenteromgevingen die ervoor zorgt dat: de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek aan het werk zijn. Deze software kan voorspellingen doen van het aantal inkomende klantcontacten op een bepaald tijdstip op basis van gegevens uit het verleden. Vervolgens kan de teamleider de juiste hoeveelheid medewerkers inroosteren en voldoen aan het wenselijke Service Level van de organisatie.

Een aantal voordelen van Workforce Management op een rijtje:

  • Kostenefficiëntie
  • Stijging van de klanttevredenheid
  • Stijging van de medewerkerstevredenheid

Lees meer over deze voordelen van Workforce Management in de uitgebreide whitepaper.

De verschillende mogelijkheden van Workforce Management
Wat zijn de mogelijkheden van Workforce Management en waarop onderscheiden de betere pakketten zich? Hieronder een overzicht van de mogelijkheden:

  • Skill sets en levels meenemen in de roostering
  • Agent Self management
  • Flexibiliteit
  • Langere termijn planning
  • Sturen op roosteropvolging
  • Uitbreidingen voor maximaal rendement

De whitepaper
Lees in deze uitgebreide whitepaper alles over Workforce Management. De whitepaper gaat dieper in op onder andere: het meenemen van de stakeholders in de beslissing en de verschillende mogelijkheden van Workfoce Management. Download vrijblijvend de volledige versie “Met Workforce Management het contactcenter optimaliseren”.

Let op: Dit is een gearchiveerd artikel. Managementbase brengt graag actuele kennis rondom bij u onder de aandacht. Deze vindt u hiernaast.

 
 

Blijf net als duizenden andere professionals op de hoogte van de laatste updates en schrijf u in voor onze nieuwsbrief:

Uw inschrijving is geregistreerd. Hartelijk dank voor uw aanmelding.