Trends in data-analyse voor klantcontact

Business analyse die uw klantcontact ondersteunt

Business analyse die uw klantcontact ondersteunt

We leven in ’The Age of the Customer’ en klanten lijken het steeds drukker te hebben. Dit vraagt om gerichte aandacht richting de klant, waarbij gedegen data-analyse onontbeerlijk is. Missers kunnen organisaties zich niet veroorloven, omdat deze direct op social media worden gepubliceerd. De manier waarop organisaties hiermee omgaan, bepaalt uiteindelijk hun toekomst. Lees hier welke trends en ontwikkelingen u niet mag missen om voorop te lopen.

Data-analyse als basis voor lange-termijnrelatie

Vanuit het klantcontactproces worden veel gegevens geproduceerd. Zowel vanuit het contactcenterplatform als bij de contacten via social media, live chat en messaging platforms kunnen  gegevens worden verzameld, opgeslagen en geanalyseerd. Al deze gegevens vallen onder het domein van Customer Contact Analytics. Customer Contact Analytics heeft als doel het analyseren en voorspellen van klantgedrag en dit als input te leveren aan het Customer Analytics proces. Met deze gegevens kunt u op een efficiënte wijze een lange-termijnrelatie met uw klant opbouwen en meer klantloyaliteit genereren. Uw concurrent is in de snel veranderende maatschappij maar een paar clicks van u verwijderd.

Kunstmatige intelligentie vult uw werknemers aan

Klanten eisen dat u 24x7 bereikbaar bent voor service en vragen. Dit kunt u niet meer af met alleen mensen. Voor een goede klantcontact-strategie is kunstmatige intelligentie nodig, die gebaseerd is op goede data-analyse. Binnen enkele jaren is de interactie met een medewerker en een computer nauwelijks nog van elkaar te onderscheiden. Succesvolle bedrijven zorgen ervoor dat een groot deel van hun klantcontact gebeurt via chatbots en kunstmatige intelligentie.

Deze whitepaper beschrijft meer trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en de toenemende behoefte om dit middels business intelligence te verbeteren. Tevens wordt de relatie tussen klantcontact en customer analytics verduidelijkt. Download de paper nu en profiteer van de kennis voor uw klantcontact-center!

Let op: Dit is een gearchiveerd artikel. Managementbase brengt graag actuele kennis rondom Business Analytics bij u onder de aandacht. Deze vindt u hiernaast.

Business Analytics :  7 verbetermogelijkheden voor data preparation

Slim datamanagement en data-integratie zijn de key factoren om nog meer waarde uit data te halen. Datamanagement was lang alleen het domein van de IT-afdeling, maar dit is al lang niet meer. Databeheer komt steeds meer in handen van de business die de data dag in dag uit gebruiken. Wilt u meer weten over het huidige denken met betrekking tot data preparation? BARC heeft een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd onder meer dan 695 BI-professionals wereldwijd en uit meerdere industrieën.

Lees verder

Business Analytics :  Datamanagement: zet uw data optimaal in

Wat is de status van uw datamanagement-systeem? Bij het maken van bedrijfskritische keuzes is het belangrijk om deze te baseren op de juiste data. De hoeveelheid data die u heeft is niet belangrijk. Het gaat om het juist inzetten hiervan. Download deze whitepaper voor meer informatie over de voordelen van een datamanagement-systeem.

Lees verder
 
 

Blijf net als duizenden andere professionals op de hoogte van de laatste updates en schrijf u in voor onze nieuwsbrief:

Uw inschrijving is geregistreerd. Hartelijk dank voor uw aanmelding.