Trends in data-analyse voor klantcontact
Business analyse die uw klantcontact ondersteunt
We leven in ’The Age of the Customer’ en klanten lijken het steeds drukker te hebben. Dit vraagt om gerichte aandacht richting de klant, waarbij gedegen data-analyse onontbeerlijk is. Missers kunnen organisaties zich niet veroorloven, omdat deze direct op social media worden gepubliceerd. De manier waarop organisaties hiermee omgaan, bepaalt uiteindelijk hun toekomst. Lees hier welke trends en ontwikkelingen u niet mag missen om voorop te lopen.
Data-analyse als basis voor lange-termijnrelatie
Vanuit het klantcontactproces worden veel gegevens geproduceerd. Zowel vanuit het contactcenterplatform als bij de contacten via social media, live chat en messaging platforms kunnen gegevens worden verzameld, opgeslagen en geanalyseerd. Al deze gegevens vallen onder het domein van Customer Contact Analytics. Customer Contact Analytics heeft als doel het analyseren en voorspellen van klantgedrag en dit als input te leveren aan het Customer Analytics proces. Met deze gegevens kunt u op een efficiënte wijze een lange-termijnrelatie met uw klant opbouwen en meer klantloyaliteit genereren. Uw concurrent is in de snel veranderende maatschappij maar een paar clicks van u verwijderd.
Kunstmatige intelligentie vult uw werknemers aan
Klanten eisen dat u 24×7 bereikbaar bent voor service en vragen. Dit kunt u niet meer af met alleen mensen. Voor een goede klantcontact-strategie is kunstmatige intelligentie nodig, die gebaseerd is op goede data-analyse. Binnen enkele jaren is de interactie met een medewerker en een computer nauwelijks nog van elkaar te onderscheiden. Succesvolle bedrijven zorgen ervoor dat een groot deel van hun klantcontact gebeurt via chatbots en kunstmatige intelligentie.
Deze whitepaper beschrijft meer trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en de toenemende behoefte om dit middels business intelligence te verbeteren. Tevens wordt de relatie tussen klantcontact en customer analytics verduidelijkt. Download de paper nu en profiteer van de kennis voor uw klantcontact-center!