Contact centre N-allo laat kwaliteit hand in hand gaan met productiviteit. Na de Six Sigma te hebben toegepast is de productiviteit bijna verdubbeld. Als eerst werd het Six Sigma concept toegelicht voor een aantal executives en managers. Daarna werd besloten om het Six Sigma concept uit te testen op een outbound omgeving. In de eerste fase werd een multidisciplinair Six Sigma- projectteam samengesteld met klantenadviseurs, teamcoach, service delivery manager, ICT medewerkers en projectcoördinator. De productiviteit werd gemeten en de kostprijs bepaald. Vervolgens probeerde het team de productiviteit te beïnvloeden. Hierna werden prioriteiten gesteld omdat niet alle gedetecteerde factoren binnen een kort tijdsbestek konden worden aangepakt. De criteria hierbij waren haalbaarheid en impact. Lees de praktijkcase waarin wordt uitgelegd wat Six Sigma voor een contact centre kon betekenen. Ook een uitgebreide beschrijving van de verbeteringen maken deel uit van de praktijkcase.