Kwaliteitsmanagement is onderdeel van het management. Kwaliteitsmanagement streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van een organisatie, product of dienst. Over het algemeen is kwaliteitsmanagement geen specifiek vakgebied. Veel organisaties hebben echter een afdeling of persoon die de kwaliteit waarborgt.
Openbaar vervoerder Keolis Nederland is ISO 14001 en ISO 9001 gecertificeerd. Het bedrijf kreeg de normeringen nadat de bedrijfsprocessen waren verbeterd met Business Process Management. In deze praktijkcase gaat Mirelle van Keolis in op waar ze zijn begonnen en hoe ze het hebben gerealiseerd. Lees verder ›
Download nu
Een lean organisatie worden betekent dat u processen in kaart brengt en deze optimaliseert. Dit lukt alleen als de hele organisatie meedoet. Leer van anderen en lees hoe CMIS Group de procesoptimalisatie aanpakte met behulp van de tools van Sensus-methode. Lees verder ›
Download nu
Processen beschrijven kan relatief eenvoudig zijn. Er moet worden gewaakt voor valkuilen die ontstaan doordat sommige dingen zeer vanzelfsprekend zijn geworden. Lees nu deel 1 uit de serie whitepapers waarin de drie uitgangspunten worden uitgelegd en met welke valkuilen de organisatie rekening dient te houden. Lees verder ›
Download nu
